1. Kapan Refund Diberikan
- OTP tidak masuk sampai sesi nomor berakhir (default maksimal 20 menit).
- Nomor virtual ternyata sudah pernah terdaftar di aplikasi tujuan dan gagal dipakai.
- Sistem upstream gagal memberikan nomor walaupun pembayaran sudah berhasil.
Pada kasus di atas, nominal order otomatis dikembalikan ke saldo akun.
2. Kapan Refund Tidak Berlaku
- OTP sudah masuk ke dashboard tetapi kamu tidak memasukkannya tepat waktu di aplikasi tujuan.
- Aplikasi tujuan menolak atau memblokir nomor karena pelanggaran aturan mereka.
- Order dibatalkan secara sepihak oleh pengguna setelah OTP diterima.
- Kesalahan input service/negara yang tidak sesuai dengan kebutuhan kamu.
3. Refund Top Up
Top up saldo bersifat final. Saldo yang sudah masuk tidak dapat dicairkan kembali menjadi uang, namun bisa dipakai untuk seluruh layanan di Toko Nokos tanpa batas waktu selama akun aktif.
4. Proses Refund Otomatis
Begitu sistem mendeteksi salah satu kondisi pada poin 1, saldo dikembalikan dalam hitungan detik. Riwayatnya tercatat di menu Riwayat Saldo di dashboard dengan keterangan refund.
5. Refund Manual
Kalau kamu yakin order layak refund tapi sistem tidak otomatis mengembalikan, hubungi tim Toko Nokos lewat kontak resmi dengan menyertakan ID order. Permintaan ditinjau maksimal 1×24 jam kerja.
6. Penyalahgunaan Refund
Pengajuan refund palsu, akun yang berulang kali mengeklaim padahal OTP terbukti masuk, atau pola pembelian yang dicurigai sebagai abuse dapat dikenakan pembekuan saldo serta penangguhan akun tanpa pemberitahuan.